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Ayuda para tu práctica

Encuentra cómo continuar con una tarea, una grabación o una sesión guardada. Haz una pregunta o elige un tema a continuación.

Abrir tu panel (en inglés) · Leer guías de estudio (en inglés)

Ayuda con tu cuenta, pagos o privacidad

Escribe a support@mockmaple.com. Incluye una breve descripción y, si corresponde, la referencia del recibo. Nunca envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión ni datos completos de tarjetas.

Vincular Google a una cuenta existente (en inglés) · Condiciones, reembolsos y privacidad (en inglés)

El asistente consulta fuentes en inglés. Por ahora, escribe tus preguntas en inglés; las respuestas y sus enlaces también están en inglés.

Hola, soy Mavpli.

Encuentra cómo continuar con tu práctica, tus grabaciones o tu cuenta. Inicia sesión para recibir ayuda basada en tu actividad guardada y tu acceso.

Con la sesión iniciada, la ayuda puede usar la actividad de tu cuenta, el estado de tu práctica, tu acceso y el estado de tus solicitudes de soporte. Nunca lee tus respuestas, grabaciones, transcripciones, datos de tarjetas ni credenciales de inicio de sesión. La conversación no se guarda. Las respuestas asistidas por IA pueden contener errores; consulta las fuentes enlazadas.

Mis solicitudes de soporte → (en inglés)

Ayuda por tema

Elige el área de MockMaple que estás utilizando y abre las respuestas que necesites.

Primeros pasos

Primeros pasos con MockMaple

Explora dos pruebas originales gratuitas de cuatro habilidades desde la página de inicio, sin cuenta ni compra. Elige una prueba completa o céntrate en una habilidad. Inicia sesión con Google para reunir tu práctica y comprar pruebas adicionales. Vuelve a tus intentos desde el panel. Las guías públicas y los ejemplos de revisión están disponibles sin comprar pruebas. MockMaple crea práctica independiente de estilo CELPIP; no está afiliado al proveedor oficial ni cuenta con su respaldo. Sigue las instrucciones del proveedor oficial para reservar el examen real y conocer los requisitos del día del examen.

Modos de práctica y resultados

El modo Estudio permite repetir el audio y consultar explicaciones. La práctica con tiempo limitado utiliza plazos por tarea y presenta el contenido multimedia por etapas. Los resultados de comprensión auditiva y lectora muestran el porcentaje de aciertos; una prueba estándar completa tiene 38 preguntas puntuadas en cada una de estas habilidades. Expresión escrita y oral ofrecen comentarios de práctica y orientación para revisar tu trabajo, no puntuaciones numéricas validadas de CELPIP ni CLB. Los resultados enviados están disponibles para la persona propietaria del intento. El chat de ayuda pública no puede abrir tus intentos ni evaluar tus respuestas.

Espacio de trabajo de expresión escrita y comprensión lectora

Escribe directamente en el editor de respuestas y comprueba el estado de guardado. Si una respuesta no se ha guardado, utiliza los controles de recuperación o reintento antes de salir. Las tareas de lectura pueden relacionar un texto con una respuesta o un comentario; elige la frase que encaje tanto en la oración como con la información del texto. Las guías de tareas y los ejemplos originales desarrollados te ayudan a revisar tu razonamiento y mejorar tu respuesta. Los límites de tiempo siguen activos al abrir la ayuda o ampliar una imagen.

Grabaciones de expresión oral y recuperación tras interrupciones

Permite el acceso al micrófono en tu navegador para grabar una respuesta oral y utiliza el sitio seguro HTTPS. El modo Estudio también permite subir un archivo de audio como alternativa. En el modo Cronometrado no se puede sustituir una toma por otra después de empezar a grabar. Si falla la carga, mantén abierta la pestaña de práctica y usa Retry upload para volver a subir la grabación guardada. Las grabaciones parciales almacenadas en el dispositivo pueden ayudar a recuperarse de una interrupción, pero solo se pueden recuperar los fragmentos que se hayan guardado correctamente en ese dispositivo. Si no hay transcripción disponible, utiliza el audio guardado para revisar tu trabajo.

Compras y acceso

Precios de las pruebas y acceso

Elige 2 pruebas adicionales por 9.99 CAD, 5 por 19.99 CAD o 10 por 34.99 CAD, antes de los impuestos aplicables. Son pruebas distintas de cuatro habilidades, no intentos ni conjuntos de dos pruebas. Selecciona tus pruebas antes de pagar. Cada compra incluye 90 días de acceso desde la confirmación del pago e intentos ilimitados en las pruebas seleccionadas, completas o por habilidad. Las dos pruebas gratuitas son independientes. Pagas una sola vez, sin suscripción ni renovación automática. Comprueba el total final en Stripe antes de pagar. Las compras no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley. Los créditos anteriores conservan sus condiciones originales.

Pruebas compradas, selección e intentos

Una compra nueva te da 90 días de acceso desde la confirmación del pago a 2, 5 o 10 pruebas de pago distintas que tú elijas. Cada una incluye las cuatro habilidades. Selecciona pruebas individuales de los conjuntos de práctica antes de pagar; las pruebas seleccionadas no se pueden cambiar después de la compra. No puedes volver a comprar una prueba mientras tengas acceso activo a ella. Repite tus pruebas sin límite durante el periodo de acceso, en modo Estudio o Cronometrado, completas o por habilidad. No hay renovación automática. El panel muestra tus pruebas compradas y la fecha de finalización del acceso en UTC. Empezar de nuevo conserva el trabajo anterior. La política de conservación de datos de nueve meses es independiente del acceso de pago.

Pagos pendientes y confirmación del pago

Volver desde Stripe no cancela un proceso de pago pendiente. El panel permite continuarlo o cancelar el proceso sin pagar antes de seleccionar otras pruebas. El acceso aparece solo cuando Stripe confirma el pago. Si se está procesando, actualiza el panel y no vuelvas a comprar las mismas pruebas. Un pago completado no se puede cancelar con el botón para cancelar pagos pendientes. Si falta acceso a una compra confirmada, escribe a support@mockmaple.com con la referencia del recibo; nunca envíes números completos de tarjetas ni códigos de inicio de sesión.

Reembolsos y ayuda con pagos

Las compras de paquetes de práctica no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija un reembolso o una cancelación. Comunica los cargos duplicados, la falta de acceso comprado o de créditos anteriores y los problemas del servicio a support@mockmaple.com con una referencia del recibo. Prueba las dos pruebas gratuitas antes de comprar.

Cómo usar los créditos de práctica anteriores

Los créditos anteriores conservan sus fechas de vencimiento originales y no se convierten en compras de pruebas. Si no tienes acceso activo comprado a una prueba de pago, un crédito anterior permite iniciar un nuevo intento, también por habilidad. Continuar el mismo intento activo con el mismo modo y la misma habilidad no consume otro crédito. Las pruebas compradas incluyen intentos ilimitados durante su periodo de acceso, sin consumir créditos anteriores. Las compras nuevas permiten seleccionar pruebas distintas en lugar de añadir créditos.

Cuenta y privacidad

Inicio de sesión con Google y recuperación de la cuenta

Inicia sesión con Google. Si ya tienes una sesión de MockMaple abierta, entra en Seguridad de la cuenta para vincular tu identidad de Google antes de cerrar sesión. La coincidencia de correos electrónicos por sí sola no permite recuperar una cuenta existente. Si no tienes la sesión iniciada y necesitas recuperar la cuenta, escribe a support@mockmaple.com para verificar que eres su titular. Nunca envíes contraseñas ni códigos de inicio de sesión.

Conservación de cuentas y grabaciones durante nueve meses

Las grabaciones orales, las transcripciones y los comentarios relacionados vencen nueve meses naturales después de la carga. Las cuentas de estudiantes e invitados inactivas pueden eliminarse después de nueve meses naturales sin actividad; se protegen los derechos de acceso vigentes, las cuentas de administración y los datos sujetos a conservación obligatoria. Los registros existentes reciben un nuevo plazo de nueve meses desde la migración. Escribe a support@mockmaple.com para solicitar acceso, exportación o eliminación de datos.

Qué puede responder la ayuda de MockMaple

La ayuda pública busca en artículos de soporte publicados, guías de estudio de MockMaple e información pública del producto. Con la sesión iniciada, la ayuda personal también puede utilizar un pequeño resumen de solo lectura necesario para tu pregunta: las fechas de la cuenta y de la primera práctica registrada, el estado de intentos recientes y sus totales objetivos, el acceso activo a pruebas, los créditos anteriores restantes y el estado de las solicitudes de soporte. Nunca lee respuestas, grabaciones, transcripciones, datos de tarjetas, identificadores del proveedor de pagos, credenciales de inicio de sesión ni información de otras personas. No puede hacer compras ni modificar trabajo guardado. MockMaple no crea un historial de visitas página por página anterior a la actividad registrada de la cuenta o la práctica. Las preguntas y respuestas permanecen en la memoria de esta página del navegador y no se guardan como transcripciones de chat. Los datos públicos y los datos personales seleccionados pueden procesarse mediante nuestra IA alojada en el servidor cuando las explicaciones de IA están habilitadas; los enlaces a las fuentes permanecen visibles. Informar de un problema utiliza un formulario guardado separado cuyos datos no se envían a la IA de ayuda.